Ко мне часто приходят с фразой «хотим всё автоматизировать». Я понимаю, что за ней стоит: накопилась рутина, что-то теряется, люди устали делать одно и то же руками. Но «всё» — это не задача, это настроение. И если начать с настроения, разработка выйдет дороже и дольше, чем могла бы.
Хорошая новость: большую часть подготовки можно сделать самому, без единой строчки кода и без меня. Ниже — 7 вопросов, которые я всё равно задам на первой встрече. Если вы ответите на них заранее, мы сэкономим часы на уточнениях, а вы — деньги: чем понятнее задача на входе, тем меньше я закладываю на «разобраться, что вообще нужно».
Не обязательно отвечать идеально. Достаточно честно.
1. Какую одну задачу вы хотите закрыть в первую очередь?
Не «навести порядок в бизнесе», а что-то конкретное: «заявки с сайта теряются», «менеджер по полдня собирает отчёт», «клиенты не получают уведомление об отгрузке». Одна боль, которую видно и которую можно потрогать.
Автоматизацию почти всегда лучше запускать по частям. Одна закрытая задача, которая реально работает, полезнее, чем большая система, которую внедряют полгода и в итоге не включают.
2. Как этот процесс происходит сейчас — по шагам?
Опишите, как всё устроено сегодня, даже если сегодня это криво. Кто что открывает, куда вносит, кому пересылает, где ставит галочку. Буквально: «менеджер получает письмо → копирует в Excel → пишет в WhatsApp кладовщику → отмечает в тетради».
Это самый важный пункт. Автоматизировать можно только то, что понятно. Половина моей работы на старте — именно восстановить эту цепочку, и если вы принесёте её готовой, мы сразу перейдём к делу.
3. Кто этим пользуется и насколько они «в компьютере»?
Одно дело — процесс для вас лично, другое — для пяти менеджеров, которые привыкли работать по-своему. Решение должно лечь на реальных людей, а не на идеальных.
Скажите честно: кто будет нажимать кнопки, насколько им комфортно с техникой, будут ли они сопротивляться переменам. Иногда это меняет решение сильнее, чем сама задача.
4. Где сейчас живут данные?
Excel, 1С, Битрикс24, Google-таблица, почта, бумажная тетрадь — всё считается. Мне важно понять, откуда брать информацию и куда её класть, потому что именно на стыках систем всё обычно и ломается.
Если данные лежат в пяти местах и нигде не совпадают — это не повод стесняться. Это как раз частая причина автоматизироваться. Просто скажите как есть.
5. Как мы поймём, что задача решена?
Сформулируйте результат так, чтобы его можно было проверить. Не «стало удобнее», а «менеджер не тратит время на отчёт», «ни одна заявка не теряется», «клиент получает СМС в течение минуты после отгрузки».
Измеримый критерий защищает нас обоих: вы точно знаете, за что платите, а я точно знаю, когда работа сделана. Без него любой проект превращается в бесконечный «а давайте ещё вот это».
6. Что будет, если НЕ автоматизировать?
Полезный вопрос про деньги. Прикиньте, во что рутина обходится сейчас: часы сотрудников, потерянные заявки, ошибки, недовольные клиенты. Не нужна точность до рубля — хватит порядка величины.
Эта цифра помогает понять, какой бюджет на решение вообще разумен. Если ручная работа стоит вам 5 000 ₽ в месяц, нет смысла заказывать систему за полмиллиона. А если 200 000 ₽ — наоборот.
7. Кто со стороны бизнеса будет на связи?
Мне нужен один человек, который знает, как всё устроено, и может быстро ответить на вопрос или принять решение. Необязательно собственник — часто это толковый руководитель или тот самый менеджер, который и мучается с рутиной.
Проекты буксуют не из-за кода, а из-за того, что неделю не удаётся выяснить один простой момент. Один ответственный человек с вашей стороны экономит больше, чем любая оптимизация с моей.
Вот и всё. Семь вопросов, лист бумаги, полчаса времени. Если вы пройдёте их до нашего разговора, я почти наверняка смогу сразу сказать, сколько это займёт и стоит ли вообще браться, — а не тянуть неделю «обследования» за ваш счёт.
А если на каких-то вопросах вы застряли — это тоже нормально и тоже сигнал. Иногда именно на них и выясняется, что настоящая задача была немного не там, где казалась. Разберёмся вместе — с этого и начнём.